医药连锁企业信息化的九大误区
简介：此文发表于《中国药店》杂志（2001年第4期，总第7期），对中国医药流通行业影响巨大，许多医药流通企业随后都参照本文提出的“信息化步骤”进行信息系统的选择。因此，本文已经成为中国医药流通企业信息化在事实上的指导性文章。
正文:
《中国经营报》第1278期载文“ERP成功机率等于零”引起企业管理界和信息领域人士的强烈关注。该文中提及的福克斯梅亚公司曾经是美国最大的药品分销商之一，年营业收入超过50亿美元，因为采用一套ERP系统而破产，其托管方至今仍在控告那家ERP系统供应商，将公司破产的原因归结为采用了ERP系统。
国内亦有多家医药流通企业分别投入数百万元，历时数年而不可得一套信息系统的情形。原因何在？笔者认为：要想成功建立起企业的信息系统，首先应该建立起对企业信息系统的正确认识，消除信息化的误区。
误区一：轻信名气较大的系统供应商
出于对医药流通领域信息市场的吸引和自身炒作的需要，几乎所有软件公司都纷纷声称推出医药版软件。然而，真正熟悉IT行业的人士都知道，一套成熟的行业信息系统是绝对不可能在一夜之间冒出来的。没有数年的潜心开发，结果多半是一套Alpha版，甚至还达不到Alpha版的标准。一些名气较大的系统供应商虽然在其它领域非常出色，但在医药领域却是一片空白或者是刚刚着手研发。
对策：寻找已有医药连锁企业信息化成功案例的系统供应商
寻找一些作风踏实、潜心在医药连锁领域开发多年，已正式推向市场的软件公司。最务实的作法是首先考察几个由该软件公司成功实施信息化的医药连锁企业，看看其成功案例。千万不要轻信在连锁行业大发展浪潮来临之际突然宣称开发成功医药版的软件公司，使自己成为软件公司进行初期研发的试验田。
误区二：国外系统比国内系统先进
麦肯锡兵败实达，“不符合实际”的管理方案是导致实达集团巨额亏损的原因之一。不可否认，国外一些系统确实具有相当的先进性，但是否符合国内企业实际则需要仔细推敲。
对策：寻找符合企业现状的信息系统
对于美国的市场环境而言，由于成熟的市场机制和企业机制已经形成，因此企业更关注于运行层面的策略和技巧。而中国市场正处于转型期，缺乏成熟和完善的机制支撑企业发展，因此中国企业做强做大必须越过运行层面去关注更深层次的管理问题。这种国情差别及语言障碍，是国外软件在国内应用时的致命障碍。
误区三：自己开发软件
应该说，自己开发软件的愿望是非常良好的。不幸的是，思路与当今时代不相吻合。在企业分工越来越精细的全球经济大趋势下，自己开发软件是思想滞后的表现。人才流动对企业自己开发软件的冲击更是毁灭性的。
对策：寻找提供升级服务的专业系统供应商
企业决策人员在决定自己开发软件之前，请先确保开发人员终身不会离开企业。如果不能确保这一点，最好还是选择一家能够提供产品升级服务的专业系统供应商。
误区四：从零起步
一套为企业量身定作的信息系统，应该成为首选。需要提醒的是，千万不要选择一家号称无所不能但却全都从头开发的系统供应商。须知：从零起步研发信息系统的风险性是非常大的。
国内已有多家医药流通企业的信息化工程历时经年而无果，严重影响企业正常营运，更拖后企业发展的时间表，公司管理层心急火燎却骑虎难下。此等教训非常深刻。
对策：寻找已有成熟产品的系统供应商
优选一家与企业当前现状和发展趋势比较吻合的信息系统，将差异点作为二次开发的要求。
误区五：美好蓝图胜过成形产品
一家软件公司带来制作精美的PowerPoint演示文件，描绘出一幅美好的信息化蓝图，人们鼓掌喝彩；另一家软件公司带着产品来演示，人们从中发现许多不足点。结果，崇尚理想化的企业计算机人员居然倾向于选择前一家软件公司。对这种情形，企业中高层管理人员必须明确辨识。
对策：多了解IT行业特点
熟悉IT行业的人士都了解一个非常无奈的基本事实：由于专业技术人员和行业应用的脱节，一套具有行业深度的信息系统，必然经过较长时间的研发、磨合，行业特点反映到信息系统中必然经历行业人士与专业技术人员的反复沟通。这些工作，都不是短期内可以实现的。所以这种成熟产品即使有不足，其质量还是有充分保证的，使用时修正掉不足点即可达到要求；而尚无成形产品的软件公司，他们唯一吸引人的就是一份美好蓝图，但蓝图和现实是有距离的。
误区六：价格越高，系统性能越好
非常有意思的的是，在IT行业，越是没有成熟产品的软件公司，其报价越高，甚至高得离谱。原因是什么呢？由于没有成熟产品的软件公司必须从头开始研发，对研发成本没有把握，为了确保不亏本，只能报出一个天价。那么，是不是价格越低，产品越成熟呢？也不是。
对策：把握一个原则——价格没有可比性
软件产品也分三六九等。同一类产品，档次不同，价格自然相差很大。一套尚没有用户的产品和已有多家成功案例的成熟产品，价格悬殊十倍以上都是很正常的。
误区七：选择一套通用的进销存软件
通用版的进销存软件在国内已有多家供应商。然而，医药行业的特殊性，使这些用于副食百货类连锁超市的卖场软件并不能满足医药连锁企业的管理要求。
误区八：过度依赖信息系统
信息系统的建立是为了给企业管理人员提供决策依据，而不应该用信息系统替代管理，更不应该成为降低对企业管理人员素质要求的理由。相反，对企业管理人员在保留原有要求的基础上，又有了新的要求：企业管理人员必须掌握信息系统，懂得如何通过信息系统作出经营决策。
误区九：信息化与企业管理变革无关
事实上，信息化在任何一家企业都是牵动全局的大事。信息化仅仅是为企业管理服务的工具。企业管理体制和业务流程才是最根本的方面。企业管理变革应该在信息化之前进行。信息化应该体现最新的企业管理体制和经过优化重组的业务流程，而不应该对存在诸多不合理因素的原有企业管理体制和业务流程进行固化。
正确的信息化步骤
笔者建议医药连锁企业采用以下步骤进行信息化。
第一步 汇总整理出企业信息化的使用部门和具体使用人员。
第二步 由具体使用部门和企业计算机人员分别推荐软件系统供应商。
第三步 优选三至五家软件系统供应商，组织正规演示会，由具体使用人员和计算机人员评分（须事先设计评分项目和评分细则）。
第四步 确定系统供应商。
第五步 与系统供应商沟通，找出企业现状与其成形系统的差异点，定出系统方案。
第六步 与系统供应商共同组成信息化实施小组。
第七步 按照系统供应商的规范实施流程逐序进行，包括系统使用培训。
第八步 系统试运行，修正Bug。
第九步 组织专家小组，进行项目验收。