东阿阿胶的“信息化配方”
来源：中国信息化
阿胶为国家中药之一大瑰宝，被誉为“补血圣药”、“滋补上品”的阿胶有着两千多年悠久历史，为历代医药学家所推崇；因其出自山东东阿而得名，东阿阿胶制作技艺也被列入国家首批非物质文化遗产。
山东东阿阿胶股份有限公司是全国最大的阿胶生产企业，依靠科技创新和信息技术推广，企业高速发展，阿胶年产量、出口量分别占全国的75％和90％以上，远销东南亚各国及欧美市场，其产品复方阿胶浆为全国医药行业十大名牌产品、全国十大畅销中药，名列全国扶正药第五。其“东阿”牌阿胶在全国阿胶厂家中唯一3次荣膺国家金质奖、唯一1次荣获传统药“长城”国际金奖，也曾荣获“全国用户满意产品”称号；“东阿”牌商标为中国驰名商标，“东阿”牌荣获首批300家“全国重点保护品牌”、“中国科技名牌500强”、“最受消费者信赖保健品品牌”、“最具放心企业和最具放心品牌”。
如今，信息化已经成为推动企业发展的另一块“瑰宝”。这家继承了千年悠久中药制药传统的企业信息化起步较早，在1989年就将计算机控制技术应用于阿胶生产过程控制，在1987年就实行了微机单机管理，并逐渐拓展到生产、质量、人事、财务等管理环节，初步实现了计算机辅助企业管理。后来又投资1700多万元，实施了集企业资源计划、办公自动化、电子商务于一体的信息现代化建设项目，该项目被原国家经贸委评为“全国信息化十佳示范工程”，被中国商业联合会评为“全国商业科学进步一等奖”等荣誉。
流程第一
东阿阿胶有一支优秀的信息化建设队伍，多人具有10年以上的信息化建设、推广经验，信息总监沈渴望曾经荣获获“山东省优秀中青年专家”、“山东省十大杰出青年”、“全国优秀CIO”等荣誉。
对于传统中药制药来说，引进和开发先进的生产设备进行标准化、规模化生产是每一个企业所关注的问题。制造型企业还必须重视生产流程的控制，在企业生产及流程控制方面，东阿阿胶ERP系统在开发过程中充分考虑到企业的实际情况，采用了国外先进的现代化企业理论MRPⅡ、JIT、TQC等，并严格按照“效益驱动、总体规划、分步实施、重点突破”的原则，最大限度地达到实施与应用紧密结合，应用与需求保持一致，既具先进性，又有适用性，满足需求并取得较好的效益。
据介绍，东阿阿胶目前采用的ERP系统主要包括质量管理、销售管理、库存管理、生产管理、采购管理、财务管理、综合查询及领导决策、电子商务、人力资源管理等近30多个功能模块，涉及企业的人、财、物、产、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作。围绕着企业在财务、销售、生产、采购、办公自动化、资金运作领域如何提高市场经济环境下的生存和发展能力，提高对客户的服务质量、降低运营成本，管理和优化供销链的主体，提供了一个全面的解决方案。通过系统的实施大量节省了人力、物力的消耗。
“ERP不是新事物，但作为生产型企业，我们以流程控制为首要任务。通过ERP理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化，从而提供数据集成，使得业务处理的随意性被系统禁止，从而使得企业管理的基础工作得到加强，工作的质量进一步得到保证。” CIO沈渴望说。
打造极速供应链
打造急速供应链系统是东阿信息化的一个主要层面。企业的供应链涉及产品生产和流通过程中的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。东阿阿胶在实施极速供应链系统过程中，始终贯穿这样一条主线：全面吸收供应链的管理思想，重新塑造企业价值。
经过近一年的努力，东阿阿胶建成了自己的极速供应链系统（ESCM），该系统充分吸取了供应链的管理思想，从企业总部开始，逐步扩展到分支机构、代理商、经销商，零售商和其他商业合作伙伴，让他们来帮助企业销售公司产品和服务，直至到最终消费者。整个系统包括了用于企业总部的动态需求链建模系统（DDCM）、销售管理系统（SM）、费用和绩效考核系统（TMM）、分销业务管理系统、财务管理系统，以及为分销链中各级机构使用的分销公司ERP系统、为终端销售机构提供POS管理等应用系统。同时支持PDA、手机、条码扫描器等终端手持设备的数据接入功能；系统还提供基于数据仓库技术的分销商业智能软件；将手机上网、短信息传递、以及Email 、Web消息等先进信息技术融入工作流管理，提供强大的工作流管理功能。此外，在提供需求链内部机构和业务合作伙伴功能的同时，该系统还提供第三方物流、银行等服务机构的接入和集成功能。
沈渴望介绍说：“在具体实施过程中，我们严格按照供需链的管理思想，对企业供需链资源进行重新整合，运用计算机及网络通讯技术把客户需求和企业内部的活动以及供需商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供需链。”东阿阿胶的供需链跨跃了部门与企业，包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。由于东阿阿胶供需链从整个市场竞争与社会需求出发，实现了企业外部资源与内部的重组，大大改善了企业的物流与信息流运转的效率，消除了中间冗余环境，有效地控制和降低了库存与生产成本。
由于市场消费的理性化和个性化，同类产品在价格和性能上差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，服务能力是企业的制胜法宝。东阿阿胶供应链管理系统在设计客户关系的管理流程上，重点考虑销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。以往，东阿阿胶对客户的管理和服务只体现在直接业务部门，如销售部门、售后服务部门。通过新的供应链系统，东阿阿胶对客户的服务还跨越到产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务等多个部门。
东阿阿胶还通过供应链的实施把企业与经销商、分销商等融为一体，通过系统能够及时掌握公司产品目前的销售情况、库存情况，能够及时准确地进行调货配货处理。除此之外还可以实现销售与生产、财务、库存、供应、质量等企业各个业务环节的信息集成与共享,实现现代企业的人、财、物、产、供、销的一体化管理。
“实施中，我们设计人员反复强调要使系统发挥每一位员工的积极性和创造性，他们给每一位员工制定一个工作评价标准，并以此作为奖励标准。在系统中每一位员工都有一个非常好的、可以看得到的发展空间，每一位员工都有平等竞争的机会。以销售部为例：销售人员的竞争从销售总监和销售行政总监这两个职位开始，然后是分公司经理、办事处经理、办事处主任、销售主管、推广主任和代表等逐级推行。” 沈渴望说。
信息化架设远端客服之桥
东阿阿胶因其中药产品的生产地域性原因（原产地标记），总部设在东阿，东阿也就成了集团的管理决策与新产品研制开发中心，除此集团还有三十余个办事处、上海销售中心、北京技术中心等驻外机构。如何保证全公司上下紧密联系，形成整体一盘棋是公司必须考虑的问题，也是制约其信息化的瓶颈所在。
东阿阿胶公司网络系统由多个局域网互联组成，各局域网均采用100/1000M的以太网网络，各局域网之间采用100M专线进行连接，全国办事处、远程仓库等通过ADSL或专线与公司总部数据库进行互联，完成信息查寻、发布等业务处理。上海销售中心、北京技术中心等通过VPN实现与总部网络的连接。
“除了企业内部需要强大的网络系统来保障信息共享之外，我们还建立了一个企业客服系统，架设起远端销售服务的桥梁。”据沈渴望介绍，东阿阿胶集团公司客服系统以用户在集团总部的接入方式，通过客服系统与集团的质量检查部、企业管理部、销售管理中心各部门统一调度来为用户提供服务，遵循客服系统基本功能统一定置。
该客服系统是与企业ERP系统整体相结合的形式，形成统一、完善的信息化管理模式；同时，还能够为客户提供了解集团的发展情况、产品信息、订单数量等多方面的数据库信息，从而增强集团的整体服务优势，提高企业形象。
此外，集团通过使用电话、传真、互联网等通信技术为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成立电话营销队伍来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等方式，增加企业的收益。
对于驻外及海外销售，集团本部可以通过VOIP方式与上海营销中心、马来西亚等四十多个驻外分支机构相连络，实现远端座席受理、申报工单等业务。并且利用实时互动多媒体通信技术的发展，实现远在各地的人们通过语音、视频和数据的共享进行实时交流，为信息时代的网络会议、协同工作、产品演示、远程培训、技术支持、以及多种实时交互式多媒体应用提供最佳的现代科技手段。
正是通过信息化技术的推广，东阿阿胶取得了良好的经济效益。2007年该公司销售额达到近14亿元，净利润2亿元，分别比上一年增长25.54%、40.73%，全年的销售费用率21.7%，比年初的计划目标降低了2.23%，节约费用1000.3万元；应收账款由年初的7000万元压缩到年底的1863万元，共压缩应收账款5137万元。信息化使销售公司、分厂和成员企业实现了资金流、物流、信息流的一体化管理；实现了决策科学化、规范化管理。决策靠数据，调研论证有依据，减少了决策的简单化、盲目化和失误；提高了整个企业计算机管理系统和软件应用系统的集成度，彻底解决了信息“孤岛”现象，企业内外信息资源得到了充分共享，整体上提高了企业对市场的反应能力；也促进了企业体制、机制的管理创新，提高了新产品开发的速度，使企业从传统的制造模式转变为现代、先进的制造模式。